服務到底值多少錢？答案是看情況！
因為連日來趕期末報告趕得天昏地暗，因此決定星期天到蘭卡斯特附近的小鎮肯德爾（Kendal）來個小小健行，前一天先上網查詢火車時刻，發現星期日到肯德爾火車只有一班，且是下午兩點，於是決定搭巴士前往。但到了巴士站才發現，星期天沒有任何公車到該地，心情當下涼了一截。
我和太太淑美兩人不死心，認為一定是時刻表有錯，兩人晃到服務台想要問個清楚。
一進門一位英國的中年紳士很客氣回答「你們是今天第二個來問這件事的人了，因為現在是冬季，星期天並沒有任何的巴士服務到肯德爾」，留著小小鬍鬚的紳士補上一句「我想在冬天的星期日，你們哪裡都無法去」，讓我們徹底死心。
於是我們得到以下結論：英國＋小鎮＋冬季＋星期日，不會有巴士帶你到旅遊區！
剛來英國時候，對於歐洲人的「服務邏輯」感到不解。照理說，在台灣星期六、日正是大家出遊的好時機，這個時候不管商店、大眾交通系統，絕對不會是「不服務」。於是在台灣服務要越晚越好，我們有24小時書店、24小時便利商便、開到深夜一兩點的大眾交通系統，到各種節慶當天，百貨公司、飯店還要大肆的打折推銷進行週年慶，原因無他「有錢賺當然要盡量賺」。
但在英國，邏輯正好相反，平常時間商店開到晚上六點就要打烊，假日有的店家營業、有的不營業，晚上時光或星期六、日，最重要是享受私人生活。賺錢？哪有比享受私人生活重要。
因此，我遇到了這樣的情況：剛到英國第一天，想要去買個寢具，因為不瞭解商店作息，下午四點多才出門，結果到了著名的Marks & Spencer連鎖店，還差五分鐘打烊，年輕女店員操著柔軟的英國腔英語，很和氣的說
「喔！我們要打烊了，很抱歉」，接著就把燈一關，很堅定的把我們趕出去。同樣情況如果是在台灣，店家一定說「趕快！趕快！要買什麼趕快，最後就等你了！」。
「服務」這種東西在英國比在台灣要貴多了，台灣的小販、店家做生意，博感情、講義氣，你來買東西，服務是奉送的。西方社會裡，服務可是相當高貴的，在美國店員會很親切的來服務，但最後你要在餐桌上放上小費，不然服務生會覺得受到侮辱、白做了；英國雖然沒有什麼小費文化，但只要東西牽涉到「人工」，費用一定貴得嚇人，因為服務的價值已加在這些物品的價格裡面。更絕的是，即使大爺你再有錢，恐怕還是買不到服務。
那個小鎮、冬天的巴士服務，就是最好例子。
這使我想起第一金控的董事長謝壽夫的例子，某次他在對第一銀行員工闡述「服務的真諦」時說「日本二次大戰時，日本的一些婦女替日本軍人提供性服務，犧牲奉獻，為了國家，這就是服務的真諦！」。結果他被員工黑函告到財政部說他「對女性員工大開黃腔」。是否開黃腔是一回事，但謝壽夫的想法基本上就隱含著一個台灣大多數人的根本邏輯「服務應該是不講價錢的，是犧牲奉獻的」，你來我店裡消費，是對我的支持，如果我的服務都要算錢，那真是太沒道義了！
不過，台灣現在漸漸要進入服務業的社會了，這樣的兼具情意與道義的服務，以後恐怕也不會多見了！
因為連日來趕期末報告趕得天昏地暗，因此決定星期天到蘭卡斯特附近的小鎮肯德爾（Kendal）來個小小健行，前一天先上網查詢火車時刻，發現星期日到肯德爾火車只有一班，且是下午兩點，於是決定搭巴士前往。但到了巴士站才發現，星期天沒有任何公車到該地，心情當下涼了一截。
我和太太淑美兩人不死心，認為一定是時刻表有錯，兩人晃到服務台想要問個清楚。
一進門一位英國的中年紳士很客氣回答「你們是今天第二個來問這件事的人了，因為現在是冬季，星期天並沒有任何的巴士服務到肯德爾」，留著小小鬍鬚的紳士補上一句「我想在冬天的星期日，你們哪裡都無法去」，讓我們徹底死心。
於是我們得到以下結論：英國＋小鎮＋冬季＋星期日，不會有巴士帶你到旅遊區！
剛來英國時候，對於歐洲人的「服務邏輯」感到不解。照理說，在台灣星期六、日正是大家出遊的好時機，這個時候不管商店、大眾交通系統，絕對不會是「不服務」。於是在台灣服務要越晚越好，我們有24小時書店、24小時便利商便、開到深夜一兩點的大眾交通系統，到各種節慶當天，百貨公司、飯店還要大肆的打折推銷進行週年慶，原因無他「有錢賺當然要盡量賺」。
但在英國，邏輯正好相反，平常時間商店開到晚上六點就要打烊，假日有的店家營業、有的不營業，晚上時光或星期六、日，最重要是享受私人生活。賺錢？哪有比享受私人生活重要。
因此，我遇到了這樣的情況：剛到英國第一天，想要去買個寢具，因為不瞭解商店作息，下午四點多才出門，結果到了著名的Marks & Spencer連鎖店，還差五分鐘打烊，年輕女店員操著柔軟的英國腔英語，很和氣的說
「喔！我們要打烊了，很抱歉」，接著就把燈一關，很堅定的把我們趕出去。同樣情況如果是在台灣，店家一定說「趕快！趕快！要買什麼趕快，最後就等你了！」。
「服務」這種東西在英國比在台灣要貴多了，台灣的小販、店家做生意，博感情、講義氣，你來買東西，服務是奉送的。西方社會裡，服務可是相當高貴的，在美國店員會很親切的來服務，但最後你要在餐桌上放上小費，不然服務生會覺得受到侮辱、白做了；英國雖然沒有什麼小費文化，但只要東西牽涉到「人工」，費用一定貴得嚇人，因為服務的價值已加在這些物品的價格裡面。更絕的是，即使大爺你再有錢，恐怕還是買不到服務。
那個小鎮、冬天的巴士服務，就是最好例子。
這使我想起第一金控的董事長謝壽夫的例子，某次他在對第一銀行員工闡述「服務的真諦」時說「日本二次大戰時，日本的一些婦女替日本軍人提供性服務，犧牲奉獻，為了國家，這就是服務的真諦！」。結果他被員工黑函告到財政部說他「對女性員工大開黃腔」。是否開黃腔是一回事，但謝壽夫的想法基本上就隱含著一個台灣大多數人的根本邏輯「服務應該是不講價錢的，是犧牲奉獻的」，你來我店裡消費，是對我的支持，如果我的服務都要算錢，那真是太沒道義了！
不過，台灣現在漸漸要進入服務業的社會了，這樣的兼具情意與道義的服務，以後恐怕也不會多見了！